Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts berechtigt zu sein, sollte sich der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, vollständig, mit allen vorhandenen Etiketten und möglichst in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis über den Kauf.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte, bleiben von diesen Voraussetzungen unberührt.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: myhandwohl@outlook.com

Rücksendungen sind nach vorheriger Kontaktaufnahme an folgende Adresse zu senden:

Mina de Paraíso
Colonia 11 de Julio, Dept. 201
C.P. 42184
Hidalgo, Mexiko

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie uns kontaktiert und entsprechende Rückgabeanweisungen erhalten haben. Nicht vorab angemeldete Rücksendungen können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie von uns weitere Informationen darüber, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden können. Falls wir für die betreffende Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitstellen, erhalten Sie dieses zusammen mit den Rückgabeanweisungen.

Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns jederzeit unter myhandwohl@outlook.com.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter myhandwohl@outlook.com.

Wir werden den jeweiligen Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Waren können – soweit gesetzlich zulässig – vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:

• schnell verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit;

• individuell angefertigte, personalisierte oder speziell für den Kunden hergestellte Waren;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase;

• Geschenkkarten oder Gutscheine, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist.

Bitte kontaktieren Sie uns unter myhandwohl@outlook.com, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann.

Artikel, die im Rahmen einer Rabattaktion oder zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, sind nicht allein aufgrund der Preisreduzierung von zwingenden gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstigen Verbraucherrechten ausgeschlossen.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder Variante wünschen, ist es in der Regel am schnellsten, zunächst die Rückgabe des vorhandenen Artikels zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können uns hierzu unter myhandwohl@outlook.com kontaktieren.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Kunden außerhalb der Europäischen Union

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union gelten unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht sowie die jeweils zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Landes oder der Region, in dem bzw. der der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit diese auf den jeweiligen Kauf anwendbar sind.

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Rechte ausschließen oder einschränken, die nach dem jeweils anwendbaren Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Lieferland und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, die auf die Bestellung Anwendung finden.

Bei beschädigten, fehlerhaften, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bei freiwilligen Rückgaben oder einem Widerruf können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist und der Kunde ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften keine frühere Rückzahlung verlangen.

Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir Ihnen die Genehmigung Ihrer Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter myhandwohl@outlook.com.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte unserer Kunden und ersetzt diese nicht.

Wenn die Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes Ihnen weitergehende oder zwingende Rechte einräumen, gelten diese Rechte unabhängig von den Bestimmungen dieser Richtlinie. Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder aufgehoben werden.